マーケティングの最近のブログ記事

これだけ、いろんなメディアがあっても、ある情報と接触する機械がなければ、その情報は、一切伝わることはありません。また、一度しか見ていないものというのは、よほどインパクトがない限り、鮮明に記憶には残らないのです。しかも、よほどのインパクトがあったとしても、その記憶は常に残っているわけではありません。

そもそも、人間は忘れるように出来ているのです。

特に、めまぐるしく移り変わりの激しい時代においては、なおさらです。機能のことも満足に思い出せません。

人間の記憶能力が退化してしまっているのか、人間のキャパシティーを遥かに超える情報が常に周りを取り囲んでいるのか。多分、答えは後者でしょう。（馬鹿になっているようにも思いますが）

以前、フリークエンシーというコトについて2つ記事を書いています。

バナー広告とフリークエンシー

初めて会う人と、知っている人と会うのとでは、人の印象の受け方というのが違うように、広告も同じです。「初めまして」というよりも、「いつもお世話様です」と言った方が印象がいいと思いませんか？それは、相手のことを自分もよく知っているからなのです。

人が、誰かに好意を持つのは、その人とよく顔を合わせているからであって、全く知らない人に好意を持つのは、なかなか難しいです。ただし、何事にも例外はあります。この場合、一目惚れは例外に含まれますが、確率的には非常に少ないわけです。もし多かったら、町ですれ違うほとんどの人と、恋に落ちてますから（笑

世の中、そんな人は稀です。ちょっと、普通じゃないと感じるかもしれません。

企業や商品、サービスについても一緒です。相手に好感を持ってもらおうと思うのであれば、接触頻度を高めればいいのです。

例えば、飛び込み営業をしている営業マンが居たとします。彼は、飛び込みで件数をまわろうと思いますが、同じ場所に何度もいこうとは考えません。一度断られたところには、なかなか行きづらいものです。だったら、別の人が行くというのも手です。会社としては何度も言っているわけですから、2度、３度と来たことを印象づけることは可能です。

個人では難しくても、組織として取り組めば可能なケースはあります。

いまいちピンとこないという人は、恋愛を思い起こしてみてください。

好きな人が出来たとき、あなたはどうしますか？会いたいと思いませんか？しかも何度も。そして、相手のことをもっと知りたいと思いませんか？一緒にいたいと思いませんか？

それを仕事に置き換えて考えてみると、相手に好感を持ってもらうには、自分が相手に対して好感を持つことが大切だと言うことがわかります。相手のことを知りたいと思ったら、直接本人に聞くのが一番です。相手が好きなことや好きなもの、趣味、志向などなど。

また、それを営業だけではなくマーケティングにも応用してみてはどうでしょうか？マーケティング調査というと堅苦しいですが、要するに好きな人（商品を買ってくれそうな人）のコトをもっと良く知りたいと言うことです。だから、直接聞いたり、アンケートをとったりするわけです。そして、そうした人たちに何度も（商品やサービスが）会えばいいのです。

すると次第に、親近感がわき相手もよく思ってくれるようになります。

相手の親近感が持続すれば、それは信用になります。そうした信用を勝ち得ると、いろんなことをはなせるようになるわけですが、それこそがブランディングなのです。大企業も昔から大企業だったわけではありません。始めは数人ではじめ、次第に多くの信用を勝ち得てブランド力をもち、大きくなっていったのです。

中小零細企業も、規模は小さいかもしれませんが、お客さんから信用されているということを前提に考えれば、ブランド力はあるのです。それを広める努力を怠っているか、それともそこまでは考えていないから、大きくならないのです。もしかすると、そもそも大きくなれるようなビジネスモデルではないかも知れません。

ただし、根本は一緒です。

様々な形で、多くの人たちと接することこそが、今は重要なのです。

今の経済状況を見てく上で、風が吹けば桶屋が儲かるという発想を持つことが重要だと考えています。

そのお話を知らない人も居ると思いますので、Wikipediaからの抜粋を読んでみてください。

江戸時代の浮世草子『世間学者気質（かたぎ）』巻三（無跡散人著、明和5年、1768年）が初出である。ただしここでは、「桶」のかわりに「箱」であり、「風が吹けば箱屋が儲かる」などの成句の形では書かれていない。また、『東海道中膝栗毛』二編下（享和3年、1803年）に現れるのも有名で、ここでも「箱」になっている。

   今日の大風で土ほこりが立ちて人の目の中へ入れば、世間にめくらが大ぶん出来る。そこで三味線がよふうれる。そうすると猫の皮がたんといるによって世界中の猫が大分へる。そふなれば鼠があばれ出すによって、おのづから箱の類をかぢりおる。爰（ここ）で箱屋をしたらば大分よかりそふなものじゃと思案は仕だしても、是（これ）も元手がなふては埒（らち）明（あか）ず

   – 無跡散人『世間学者気質』より, 慣用句辞典より転記。[1]

つまり、

   1. 大風で土ぼこりが立つ

   2. 土ぼこりが目に入って、盲人が増える

   3. 盲人は三味線を買う（当時、三味線は盲人が弾いた）

   4. 三味線に使う猫皮が必要になり、ネコが殺される

   5. ネコが減ればネズミが増える

   6. ネズミは箱を囓る

   7. 箱の需要が増え箱屋が儲かる

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』

ここでは、箱屋になっていますが、桶も箱も一緒です。要するにネズミがかじるから必要だろうということなので。

正直、この話には根拠はありません。しかも、そんな話をしたって信じる人は居ないでしょうし、ましてや桶屋を始めようと思う人も居ないはずです。しかし、「風が吹けば桶屋が儲かる」のは0.8%!?　身近なケースで学ぶ確率・統計 PHP新書という書籍も出ているので、一概には言えません。

今世界で起こっている、100年に一度とも言われる不況は、まさにこうした流れが現実になった結果とも言えます。アメリカのサブプライムローンに端を発したところまでは、ニュースでも取り上げられているためわかるかもしれませんが、そのおかげで実は中東のある国は儲かりました。

アメリカが風邪をひいたらドバイが儲かった。

1. サブプライムローン問題で、投資家はお金をアメリカから引き上げた
2. しかし、投資家はお金を手元に置いておくだけでは稼げない
3. 次なる投資先を探していた
4. どうやら、原油先物市場でドバイが儲かっているようだ
5. それを知った投資家たちはこぞってドバイにお金を流し込んだ
6. その結果、ドバイでバブルが起こった

簡単に説明するとだいたいこんなものです。では、もう一つ。

アメリカが風邪を引いたら日本は肺炎になった。

1. アメリカがサブプライムローン問題のため不況になった
2. 日本はもともと10年以上不況だったが、アメリカにモノを売ってなんとかやりくりしていた
3. バブル崩壊後を思い出した
4. そのとき大企業が一番困ったのは資金繰り（リストラという言葉もこのとき生まれてる）
5. 同じツテを踏まないように自己資金を蓄えておかなければならない
6. 海外に投資などの形で置いてあった資金を日本に戻す
7. 日本にお金が流れるから円が上がる
8. 円が上がると、輸出産業の利益は吹っ飛ぶ
9. モノが売れなくなったばかりか、今度は売った分だけ赤字
10. 日本の輸出製造業のほとんどは赤字決算

これも、ちょっと極端すぎますが、だいたいこんなもんです。

特に現在のようにグローバルなマクロ経済では、風が吹くと桶屋が儲かるというようなことが現実に起こってしまっているのです。

先行きが見えないとよく言われますが、実際に嘘みたいな話が現実に起こっているわけですから、見えなくて当然です。次何が起こるのか日本の総理大臣にすら予測できていません。

先が見えない不安は、閉塞感につながります。今はそうした中でなんとか先を見ようとあがいている状況です。

日本が今、すべきことは、内需拡大なのです。これまで輸出産業に頼ってきていましたが、それが出来なくなってしまいました。そして円高。輸入を増やして内需を拡大していけば、今度は日本に大きな風が吹いてくると思います。

実は今の日本にはかなりの額のお金があります。それを使わずに居るだけなのです。というか、先が見えてこないから使えないのです。先が見えるのであれば、先行投資もできますが、先が見えない状況ではそれは出来ません。日本の優秀な経営者の多くはそうした状況にあるのです。

そうしたことをふまえて考えていくと、先頃決まった定額給付金はその閉塞感を打破するための風とも考えられます。（もちろん賛否ありますし、消費税引き上げとセットだったり、詐欺の発生も考慮されるため問題は山積みですが）これによって、内需拡大の足がかりになれば、少しは先行きも見えてくるはずです。

内需が拡大し、日本にお金やモノがどんどん流れ込んでくると、今度は国内でバブルが起こります。お金は、儲かっていそうなところを好む習性があるため、世界中から流れ込んでくるでしょう。しかし、その時はいいかもしれませんが、そのバブルがはじけ飛んだとき、日本はより悲惨な状況になります。もしかすると、国そのものがなくなってしまうかもしれません。それぐらいの危機的状況も考えられます。

ただ、今は転換期であるため、どちらに転ぶのかははっきりしていません。

そんなことを考えていくと、「国政とは、国にいかに良い風を吹かせるか」なのかもしれません。

• ホスト（host）
  「顔の見える」コミュニケーションの進行役として、コミュニティをリードする。また、コンテンツとユーザーの全面的な管理に当たる。

• コップ(Cop)
  コンテンツとユーザーの全般的な管理に当たる。主に監視、警備、トラブルシューティングなどを担当する。ホストの管理業務と一部重複している。

• モデレーター
  ユーザーの発言を管理し、荒し行為に対して警告を発する。ホストの振興業務と一部重複している。

• グリーター
  ビジターを歓迎する。初心者をコミュニティに溶け込ませるよう、励ましたり支援したりする。

• イベントプランナー
  サイト内でのイベントを企画・運営する。

• システムサポーター
  コミュニティツールの使い方を指導する。

• ティーチャー
  コミュニティリーダーの育成にあたる。

効果とは、おもに2つあります。

ひとつは、売上・利益、アクセス数など実数として図れる直接効果。

もう一つは、そうした具体的な数値には表しにくい間接効果です。

直接効果については、数字で追っていけるため、費用対効果は読みやすく、数字が上がっていいなければ効果がないし、数字が上がれば効果が上がっていると見ることができます。直接効果の場合、広告出稿に対しての判断が容易にできる反面、効果がなければ即時打ち切りもあり得ます。

意外と、広告出稿する場合勘違いしているのは、直接効果の判断基準で、間接効果を図ろうとし結局できずに、効果がないと判断してしまうケースです。

そもそも、間接効果は数値化できないために間接と言われているわけですから。

例えば・・・

【通常の広告効果】
A・B・Cという広告媒体に出稿し、Aのみで獲得があった場合、Aのみ効果があったと評価する。

【間接効果】
A・B・Cという広告媒体に出稿し、Aのみの獲得であったがアクションを起こしたユーザーはその前にBという媒体にも接触していた場合、Bも広告効果があったと評価する。

ある事例では、純広告で獲得できていた件数1に対して、純広告をクリックしてその後リスティングなどの他媒体をクリックしてアクションを起こし、他媒体での獲得とカウントされていた件数も1であった。つまり純広告で100件のみの獲得と思っていたのは、実は200件分の効果があったのである。
※これはアクションのハードルによって比率は変わってくると想定される。
（間接効果（ポストクリック）は無視できない！？--広告効果を最適化する方法：前編:リサーチ - CNET Japanより）

直接効果の場合も、間接効果の場合も、最終的な目的は、投下した予算に対してどれだけの売上・利益をもたらす事ができるかという事ですから、一つの広告に対して問合せ件数が1件しかなかったからという発想自体が間違っています。

そんな事をしていけば、いずれ打ち出す広告はなくなる可能性だってありますし、より大きな効果は期待できません。

今後、経営状況はより厳しさを増し、予算も限られて来ていますが、そうした状況の中でも好循環するためには、効果の最適化を行っていく必要があります。

効果の最適化においては、「風が吹けば桶屋が儲かる」という発想で取り組む必要があります。

日本に古くから伝わることわざですが、経済学ではさまざまなプロセスを経て何倍もの乗数効果や、投資が投資を生む波及効果のたとえとして用いられています。

つまりは、そうした物語を作ることが効果の最適化を生むことにつながるということです。

マーケティングの4Pというと、製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）の四つです。

それにPhysical Evidence（物的証拠）、 Process（プロセス）、People（人々）と付け足して7Pという考え方もあります。

これだけ、要素が増えてくると、分析するほうも大変になってくるわけですが、それにもう一つ付け加えて8Pとしてみたらどうかと思うのです。

そのPが、楽しさ（Pleasure）です。

だんだんと、物質的なものから抽象的なものへと広がりを見せていっているわけですが、楽しさ（Pleasure）は、もはや数値では測れない要素なのではないか？とも思われます。

しかし、数値化できないことは決してありません。どこに軸をもってくるかで測定は可能でしょう。

たとえば、インターネットのサービスなどはわかりやすいかもしれません。楽しいと思えるサービスであれば、何度も何時間もそのサービスを利用します。それは、アクセスログを見れば一目瞭然。平均滞在時間と一人あたりのPVで計測は可能です。

とすると、商品やそのほかのサービスにも当てはめることは可能ではないでしょうか？その商品やサービスがよいものであれば、利用時間と利用回数は増えるわけです。

われわれ人間に与えられた時間はすべて平等であるわけですが、その時間をどう利用するかは、自由です。これが、人間としての自由なのだとして、生きていくための時間は、義務です。人間は、人生を全うする義務を課せられているからそこ、自由な時間をもつことが許されています。しかし、その生きていく時間の比率によっては、自由な時間を得ることができない場合もあります。

生きていくためには、お金が必要で、そのお金を得るためには仕事が必要で、その仕事を続けていくためには、努力が必要で、その努力にかける時間が必ずしも自分の目標とあっているとは限りません。

くどくどと回りくどい言い方をしましたが、要するに現代人は、時間がないのです。

となってくると、少ない時間を工面していかに楽しさを得るか？ということがポイントになってくるのではないでしょうか。ストレスばかりでは、いずれ病気になってしまいますし。

楽しさへの渇望は、これからますます強くなってくると予測しています。

なぜなら、世界全体の経済が失速し始めたからです。

日本の暗黒の10年において、ストレスは増す一方でしたが、高度成長期のような大きな生活変化は特にありませんでした。今まさに、その時代が全世界に広がりつつあるとすれば、より楽しさ（Pleasure）への渇望は強まっていくでしょう。

大変な仕事だとしても楽しく考えてやれば、それなりに成果も出ますし、あまりストレスもありません。面白い仕事ばかりではないように、日常生活上でも辛いことや大変なこともあるでしょう。そんな時だからこそ、楽しいことが何かないかと、探し始めるのです。

それは、逃げだという人もいるかもしれませんが、自然の摂理です。人間の当たり前の生理現象なのです。精神的ストレスが原因で、不治の病にかかることがありますし、死に至ることすらあります。そうならないように、無意識的に防御するわけですが、それを悪だと信じ切ってしまうと、意識的に楽しいことを否定しがちになります。こういうのは生真面目というか、頑固です。

ちなみに、頑固な人ほどガンにかかりやすいらしいです。

実は現代の病気のほとんどは、精神的ストレスからくるものがほとんどです。免疫学という学問領域など勉強せずとも、そう感じる人は多いのではないでしょうか。

暗い話題や辛いことばかりが話されるようになると、自然とそれが自分自身の中に蓄積されていきます。そうして、何かいいことや明るい話題を探し始めるのです。

そんなタイミングで楽しいことを提案してみると、スッとその人の心の中に入り込んでいってしまいます。乾いたスポンジを水に浸すようなものです。その人の心を満たしてしまえば、もはやそこには小手先のテクニックなど必要なくなってしまいます。

とすると、人にいかに楽しんでもらう商品やサービスを作り、そして提案して行くかが、今後のビジネスやマーケティングに、いかに大切なことかがご理解いただけるでしょう。